你是否曾因航班延误被困机场数小时，眼睁睁看着精心规划的假期化为泡影？这个国庆假期，新加坡航空因空调故障三度更换飞机，越南河内航班让乘客在机场苦等14小时仅获一包零食。当暴雨突袭、机械故障与沟通混乱同时发生，我们不禁要问：面对越来越频繁的航班延误，航空公司究竟该承担怎样的责任？乘客又该如何在安全与行程之间做出权衡？旅行专家陈哲将揭秘延误背后的真正原因，并分享实用应对策略——学会这些，下次被困机场时你将不再无助。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了旅行专家陈哲老师，一起来聊聊国庆假期的一些旅游故事。大家好，我是陈哲。很高兴能和大家分享这段时间的体验。今天想跟大家聊一聊这个国庆假期，很多人都被新加坡还有越南这些地方的一场暴雨把自己的计划全部都打乱了，是，这个天气真的是让人有点防不胜防。对比如说有的人，他本来已经登机了，就又被赶下来，然后有的航班延误十几个小时，还有机场里面。人山人海各种状况都有。没错，而且不光是航班，地面服务也让人挺头疼的。然后，包括一些机场的应对措施也受到很多人的批评。咱们先聊第一个话题，航班延误的糟心镜历咱们先聊一个比较典型的，就是新加坡航空的一个具体的延误的时间，咱们聊一聊这个事情，咱们再聊一聊乘客的反应，咱们最后，咱们再聊一聊背后反映出的问题。好的，那我们就直接开始今天的话题，咱们先来说第一部分，就是一个让人头疼的延误，就是说这个新加坡航空的飞机在起飞之前竟然因为空调的问题要换飞机，对，这听起来就挺让人意外的是，他们那个飞机在墨尔本飞新加坡的这一段，它的空调系统竟然出现了水位的问题。然后他就瑶等工程师来修，这一等就是好久，后面他为了图方便，就又调了一架飞机过来，结果这架飞机又出现了机械故障，又得换就导致整个航班延误了四个多小时。对，那这样的多次的换机给乘客带来了哪些麻烦？乘客们本来已经就很着急了，然后他们还瑶在飞机上等待下机，再上机又下机又上急救，反复了好几次，他们的时间全部都被打乱了，而且新航也没有给他们任何，合理的解释，或者说一些补偿的措施。所以大家就非常的不满。对，那你觉得最近这段时间这种频繁的航班延误背后到底是一个什么样的原因？其实现在说航空公司的运力调配的太满了，然后机器的老化，再加上他们应激的机制又不是很完善，就导致一旦出现这种问题，就会拖很久。所以说乘客就是只能被动的等待。没错，而且就是说天气它也是一个很大的因素，然后再加上机场的拥挤，码头的拥挤。所以说航班延误其实不是一个单一原因造成的，它是一个多种因素交织的一个结果。好，关羽航班延误这部分内容咱们就先聊到这儿休息一下马上回来那我们来进入我们的第二部分，这次我们要聊的是越南航空的具体的延误的时间，那这个时间其实大家最关心的就是说，为什么飞河内的航班会一再的延误这个航班。其实一开始的时候，只是说，因为天气的原因，能见度太低，然后它就迟迟不能起飞，那后来他就是说，先让一部分乘客下机，再去检查飞机，结果又因为机场的塔台和机组人员他们沟通上面出现了一些问题，又把大家又抬上了飞机，就这样反复了好几次，官方说法是因为机械故障，但是其实大家都知道，背后沟通和协调上面出了大问题，就是说在这个航班延误的过程当中，乘客们到底经历了哪些让人难以忍受的状况，大家本来已经都登机了，然后飞机又因为这种机械的问题，又让大家都下来，再等几个小时。有的人甚至从白天等到深夜，非常的焦虑，然后航空公司又没有办法给他们一个明确的答复，就只是说给我们换飞机，就是完全没有任何的应激的措施，也没有任何的道歉，所以大家都非常的风怒，就有人在社交媒体上面说，我说，我再也不坐航空公司的飞机了，对大家的不满情绪真的是非常的高说，最近越南航空的航班延误这么频繁，那到底给乘客们带来了哪些？实际的麻烦，就是很多乘客他们已经被困在机场十几个小时，然后连晚饭都没有办法吃，就只是给他们发了一些零食。对，他们就觉得很无助，也很生气，因为航空公司没有办法给他们一个明确的时间，也没有办法解释清楚到底发生了什么，所以他们就只能说在社交媒体上面发声，然后还有一些人甚至说，要求航空公司给他们公开道歉。对，这个事情其实也让大家重新去思考说，选择航空公司的时候，到底应该把安全服务放在第一位对，而不是说单纯的去追求一个价格。越南航空延误这部分信息量不小，咱歇会喝口水，待会继续。那我们接下来要聊的就是出行安全和天气之间的博弈了。那其实想问的就是说，最近新加坡和河内这两个地方，因为暴雨导致的航班延误到底有多严重？新加坡的话，其实前段时间，就是有一个航班，它是从墨尔本飞新加坡的，然后它在墨尔本起飞之后，影为空调系统的问题。他就不得不返航，结果又因为更换飞机又延误了几个小时。最后就是上百名乘客行程全部都被打乱。对，这个还不是最夸张的，最夸张的是新加坡飞河内的这个航班，因为暴雨和机械的问题，他一再到延误，有一个人甚至在机场等了14个小时，最后只有一部分人能够登上这架飞机，其余的人就只能改签或者退款。听起来真的是让人停挺无奈的。对，更夸张的是，这些航班因为调整起来比较复杂，所以他们往往就会延误很久，然后有的时候，甚至会取笑对，那这样的话，乘客们就要在机场里面过夜，或者说要反复的去确认这个新的航班的信息，对，那这个时候大家就会觉得，你的出行的安全和你的计划到底哪个更重要就变得非常的凸显，遇到这种极端天气，航空公司到底应该承担什么样的责任？那就是说，如果是因为天气原因导致航班延误，那航空公司其实是没有办法去避免的，因为安全永远是放在第一位的，对，所以他们有的时候，为了确保安全，他们要推迟甚至取消航班。那乘客的权益怎么保障？那这个时候就是说航空公司他们要做的就是及时的去通知乘客，然后积极的去协调大家重新安排行程，对，必要的时候也要给出一些补偿。对，但是如果说这个延误是因为航空公司自己的原因，比如说维护不当或者说，调度不当，那他们就要承担相应的责任。对，所以乘客其实是要根据具体的情况来维护自己的权益，对，而不是说一概而论。说面对这种频繁的航班延误乘客到底应该怎么去调整自己的心态？然后怎么去更好的影对这样的状况？其实这种情况已经不是第一次了。对，所以大家在出行之前，一定要提前关注天气预报，然后预留出更充足的时间去机场，对，这样的话，可以避免一些因为赶时间而产生的慌慌张张。那除了这个还有什么是大家可以做的，来应对这样的突发状况，那就是说遇到延误的话，大家一定要保持冷静然后多去关注官方的一些通知，必要的时候也要去了解一下自己的权益。对，不要让这些突发状况打乱了你整个旅行的节奏，把安全放在第一位，同时也不要忘了享受旅途本身。好吧，ok了，今天咱们聊到这儿就可以结束了，感谢大家的收听，咱们下期再见。
